Ai nevoie de ajutor înainte sau după plasarea unei comenzi? Mai jos găsești răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre produse, mărimi, plată, livrare, schimburi și retururi.

• Livrare în România: de regulă, 1–2 zile lucrătoare.
• Transport gratuit pentru comenzile de peste 199 lei.
• Returul poate fi solicitat în maximum 14 zile calendaristice.
• Cost retur prin curierul FashionForYou: 21 lei.
• Primul schimb este gratuit.
• Al doilea schimb costă 21 lei.
• Retururile nu se trimit la easybox.
• Contact: 0748 500 800 sau contact@fashionforyou.ro.

Cum aleg mărimea potrivită?

Verifică mărimea și informațiile prezentate în pagina fiecărui produs. Croiul, materialul și elasticitatea pot influența felul în care se așază o piesă, chiar dacă porți în mod obișnuit aceeași mărime.

Pentru o recomandare cât mai potrivită, măsoară bustul, talia și șoldurile și compară valorile cu informațiile produsului. Dacă ai nevoie de ajutor, trimite-ne linkul produsului și măsurătorile tale.

Ce fac dacă mărimea dorită nu este disponibilă?

Mărimile care pot fi comandate sunt cele afișate în pagina produsului. Pentru informații despre o posibilă reaprovizionare, ne poți contacta și menționa denumirea sau linkul produsului.

Pot cere recomandări de produse sau ținute?

Da. Poți folosi FASHION AI pentru recomandări în funcție de ocazie, stil, culoare, mărime și buget. Pentru rezultate mai bune, menționează ce tip de produs cauți, ocazia, mărimea aproximativă și bugetul disponibil.

Trebuie să am cont pentru a comanda?

Da. Pentru finalizarea comenzii este necesar un cont de client. Contul îți permite să urmărești comenzile, să verifici istoricul acestora, să salvezi produse favorite și să folosești punctele de fidelitate.

Cum plasez o comandă?

Selectează produsul și mărimea dorită, apasă „Adaugă în coș”, verifică produsele și cantitățile, apoi completează datele de livrare și alege metoda de plată. Costul final al transportului este afișat înainte de trimiterea comenzii.

Pot comanda ca persoană juridică?

Da. Completează datele firmei în cont sau în procesul de comandă pentru emiterea facturii fiscale.

Pot folosi o altă adresă de livrare?

Da. În timpul finalizării comenzii poți introduce o adresă de livrare diferită de adresa principală din cont.

Pot modifica sau anula o comandă?

Contactează-ne cât mai repede la 0748 500 800 sau la contact@fashionforyou.ro și comunică numărul comenzii. Modificarea sau anularea este posibilă numai dacă aceasta nu a fost deja pregătită sau predată curierului.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Poți achita prin:

• card bancar online;
• ramburs la livrare;
• PayPo – cumperi acum și plătești în termen de 30 de zile, conform condițiilor serviciului;
• plată la sediu, pentru comenzile ridicate de la punctul de lucru.

Datele cardului nu sunt stocate de FashionForYou.

În cât timp ajunge comanda?

Comenzile sunt livrate, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare de la procesare. În perioadele foarte aglomerate sau în cazul unor situații independente de FashionForYou, termenul poate varia.

Cât costă livrarea?

Pentru comenzile de peste 199 lei, transportul este gratuit.

Pentru comenzile sub 199 lei:

• livrare la locker: 12 lei pentru plata cu cardul sau 15 lei pentru plata ramburs;
• livrare prin curier la adresă: 15 lei pentru plata cu cardul sau 18 lei pentru plata ramburs.

Costul exact este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Unde se livrează comenzile?

Comenzile plasate pe FashionForYou.ro sunt livrate pe teritoriul României.

În cât timp pot returna un produs?

Poți solicita returul în termen de 14 zile calendaristice.

Cum solicit un retur sau un schimb?

Trimite un e-mail la contact@fashionforyou.ro cu subiectul „RETUR” și menționează:

• numărul comenzii;
• numele sau numărul de telefon din comandă;
• produsul pe care dorești să îl returnezi sau să îl schimbi;
• motivul solicitării;
• adresa de ridicare, dacă dorești să trimitem curierul;
• numele titularului și IBAN-ul, dacă soliciți rambursarea banilor.

Cât costă returul?

Ridicarea returului prin curierul FashionForYou costă 21 lei. Suma se reține din valoarea care trebuie rambursată.

Returul nu poate fi trimis la easybox și nu sunt acceptate coletele expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.

Cât costă schimbul?

Primul schimb este gratuit. Al doilea schimb costă 21 lei.

Poți solicita înlocuirea cu orice alt produs disponibil pe site. Dacă noul produs este mai scump, vei achita diferența. Dacă este mai ieftin, diferența va fi soluționată conform indicațiilor comunicate de echipa FashionForYou.

În ce stare trebuie returnat produsul?

Produsul trebuie să fie:

• nepurtat și nedeteriorat;
• fără urme de utilizare, parfum, detergent sau alte mirosuri;
• în ambalajul original;
• cu accesoriile, etichetele și sigiliile intacte.

Dacă produsul a fost livrat împreună cu un cadou inclus în ofertă, cadoul trebuie returnat împreună cu produsul.

Pot returna lenjerie sau costume de baie?

Din motive de igienă, lenjeria intimă nu poate fi returnată.

Costumele de baie pot fi acceptate la retur numai dacă banda igienică de protecție este intactă și nu a fost dezlipită, cu respectarea condițiilor complete de retur.

Pot primi un voucher în locul banilor?

Da. Dacă alegi un voucher de cumpărături în valoarea produselor returnate, FashionForYou suportă costul transportului pentru retur.

În cât timp primesc banii?

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat, în maximum 10 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea coletului retur.

Ce fac dacă am primit un produs greșit sau defect?

Contactează-ne imediat și trimite numărul comenzii, denumirea produsului și, dacă este posibil, fotografii relevante. Atunci când problema este imputabilă FashionForYou, costurile necesare soluționării nu sunt suportate de client.

Cum funcționează programul de fidelitate?

Pentru prima comandă primești un bonus de 10 lei în puncte de fidelitate, disponibil după ce aceasta este marcată ca livrată.

Începând cu a doua comandă, poți primi în puncte:

• 5% pentru cumpărături de până la 199 lei;
• 7% pentru cumpărături între 200 și 499 lei;
• 10% pentru cumpărături de peste 500 lei.

Poți primi și câte 5 lei în puncte pentru primele cinci recenzii valide publicate la produse diferite.

Punctele sunt valabile timp de 3 luni și pot fi consultate și folosite din secțiunea Wallet a contului. Transportul nu generează puncte.

Nu ai găsit răspunsul?

Contactează echipa FashionForYou:

Telefon: 0748 500 800
E-mail: contact@fashionforyou.ro

Pentru o soluționare rapidă a unei solicitări despre o comandă, menționează întotdeauna numărul comenzii.